Seguimos detrás del mostrador para ayudarte.
El objetivo de nuestra empresa es que el producto cubra la necesidad que buscais. Como cada familia tiene unas exigencia diferentes ponemos a vuestro servicio nuestros conocimientos con el fin de ayudaros a tomar la elección mas adecuada.
Nuestro contacto no debe terminar una vez realizada la compra.
Seguimos aquí para resolver todas las dudas que puedan surgir y apoyarte en posibles incidencias. Tanto dentro como fuera de la garantía.
Contamos con un amplio stock en nuestros almacenes. Gracias a ello podemos realizar las entregas entre 24h / 72h a nivel peninsular.
Envió gratuito en toda la peninsula por compras superiores a 50 € en caso de ser inferiores tendría un coste adicional de 5,95 € IVA incluido. (en caso de ser internacional o insular consultar condiciones)
Las entregas realizadas por logistica externa a la empresa, serán entregadas en el portal, si se desea que la entrega se realice en domicilio se debe consultar previamente disponibilidad.
Servicio de Instalación del producto para La Rioja / Alava / Navarra. Tanto en televisión como en electrodomésticos superiores a 300 € te lo instalamos y explicamos en tu domicilio entre 24 / 72 horas (dependiendo de la instalación podría realizarse en el mismo día) en un ratio de 25 km GRATUITA. Tan solo nos tienes que mandar un WhatsApp con la foto del lugar donde quieres ubicarlo y las medidas para cuadrar que todo encaje a la perfección.
Nos encargamos de llevarlo, instalarlo y retirar el electrodomésticos para reciclarlo en caso de que fuera preciso.
Una vez instalado, daremos una breve formación del funcionamiento del producto para que puedas disfrutar de este cuanto antes.
Trabajos especiales.
*Instalación de campanas 80 € / 100 €
*Integrados lavadora, lavavajillas 40 €
*Integrado frigoríficos 80 €
*Cambio de sentido de puertas frigorífico congelador 40 €.
*Instalación de microondas 40 €
*Instalación de soporte TV 40 € (24" - 50") / 60 € (55" - 98").
*Instalación entre (entre 25km - 50 km) +25 €
*Corte de encimera 15 € por corte.
Disponemos de diversas formas de pago.
- Financiado, a través de CETELEM fácil y sencillo fracciona tu forma de pago. Queremos ponértelo fácil. +Info
- TPV virtual (tarjeta)
- Transferencia bancaria.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante, siendo de tres años desde el 1 de enero de 2022 . Siendo completamente nuevos y de distribución nacional. No contamos ni con productos Outlet ni con reacondicionados.
Contamos con la posibilidad de ampliar la garantía por un coste adicional según el importe de este. + Info
Nuestra prioridad es vuestra confianza.
Condiciones de la garantía.
- Para productos comprados hasta el 31 de diciembre de 2021 son 2 años de garantía TOTAL.
- Para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022 son 3 años de garantía TOTAL.
- Esta cubrirá la solución de las posibles anomalías por fabricación que el producto pueda presentar dentro de los tres primeros años en un tiempo razonable. Bien mediante una reparación o la sustitución de la pieza defectuosa.
Quedaría fuera de garantía
- Cualquier avería a causa de una mala instalación.
- Uso indebido o empleo inapropiado del producto, así como el uso no adecuado de sus programas y los consumibles o accesorios inadecuados utilizados en las maquinas que condicionan su rendimiento y vida útil.
- Influencias externas, daños causados por golpes o roturas, dados bien el transporte, la instalación o al mal uso del producto.
- Condiciones ambientales anómalas u otros efectos de la naturaleza ajenos al fabricante.
- Siempre que un producto sea manipulado (reparación / modificación) por alguien ajeno no formado para ello, así como el uso de piezas NO OFICIALES utilizadas en su instalación.
- Las roturas (cristales, plásticos, baldas, manillas, puertas, bisagras, gomas….) quedan exentas de dicha garantía excepto que sean visibles en el momento de la instalación, entendiendo que pueden ser debidos al desgaste del producto o a un mantenimiento inadecuado.
- Averías generadas por la oscilación de corriente y tensión que superen o bajen los limites de tolerancia establecidos por el fabricante.
- Averías generadas por un mal uso o mantenimiento inapropiado del producto.
Aproximadamente el 70% de los productos expuestos en la WEB están disponibles en Stock, eso significa que la entrega seria inmediata.
En caso de que el producto no se encuentre en nuestros almacenes dependemos de que el fabricante disponga de este. En caso de no estar en nuestros almacenes, en el producto se indicara "Entrega en 7 - 10 días" qué es el tiempo estimado para que nos llegue a nuestros almacenes. Hacemos referencia a (Consultar previsión) para confirmar que se entregara en el plazo indicado y que el precio no sufrirá alteraciones ya que este va ligado a las variaciones de la tarifa del fabricante.
*Actualmente las tarifas están sufriéndo cambios constantemente, por ello todos los productos que no se encuentren en nuestros almacenes deberán confirmarse antes de formalizar el pedido.
Si has comprobado que algún producto está dañado o la referencia no corresponde a lo que solicitaba, escríbenos lo antes posible al correo contacto@iruzubieta.es
En caso de recibir un producto dañado.
- Indiques el número o ID de pedido en el asunto
- Redactes una breve descripción sobre los daños, cómo son y dónde se localizan
- Nos indiques si, en el momento de la entrega, dejaste constancia al repartidor sobre los daños observados. Es muy importante que revisemos el producto al recepcionarlo y en caso de ver alguna anomalía dar parte al transportista o a nosotros con la mayor brevedad.
- Adjuntes varias otos en las que se vea datos importantes como:
- Fotografías del embalaje en las cuales se aprecien los daños, pudiendo así relacionarlos con los deterioros en el producto
- Foto del aparato completo
- Foto de la pegatina donde se encuentra en nº de serie
- Fotos de los daños localizados
- Fotografía de las pegatinas del paquete
- Informarle que la L.O.T.T. establece un límite de siete días naturales para reclamar sobre cualquier daño estético o rotura en el producto producido por daños de transporte.
- Cualquier notificación de daños posterior al plazo de siete días naturales no será cubierta por el seguro a todo riesgo incluido en nuestros envíos.
En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, en su domicilio, etc) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o del último de esos bienes adquiridos o de la última de las piezas de un mismo bien adquirido por un mismo pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. El usuario tiene, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web www.tienda.iruzubieta.es. Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) el acuse de recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente.
El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato o celebrarlo cuando el consumidor haya realizado una oferta, por lo que, en caso de respetar las condiciones mencionadas, le reembolsaré todo pago recibido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se recibió la voluntad del consumidor y usuario de desistir del contrato. Este reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando usted no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Se excluye del derecho de desistimiento a los contratos mencionados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Nota aclaratoria sobre el concepto de consumidor /usuario recogido en la Ley de Garantias Sobre Bienes de Consumo.
A efectos de esta ley, y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Dispone también de utilizar la opción de Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Las devoluciones deberán realizarse a cuenta del consumidor (excepto que sean por errores en la descripción) y siempre entregando el producto tal y como loo recibió en su embalaje original y sin ningún tipo de uso.
